Chez Hera Noces, nous avons à cœur de vous offrir un service à la fois personnalisé et transparent. Toutes nos robes de mariée sont confectionnées sur commande, selon le modèle que vous avez sélectionné.

Les robes de mariée personnalisées (sur mesure ou semi-mesure), réalisées selon vos spécifications (mesures, ajustements, modifications), ne peuvent être ni échangées ni remboursées, en raison de leur caractère unique.

En revanche, les robes de mariée en modèle standard (sans personnalisation) peuvent faire l’objet d’un remboursement, sous réserve qu’elles soient retournées dans leur état d’origine, non portées et dans un délais de 14 jours.

Conformément à l’article L 221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur « la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». Cela concerne donc les robes personnalisées.

Soucieux de votre satisfaction, nous appliquons des contrôles qualité rigoureux avant chaque expédition. Si, malgré toute notre vigilance, un défaut de fabrication ou une erreur dans votre commande devait être constaté, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée.

Enfin, nous vous recommandons de vérifier attentivement vos mensurations avant de passer commande. Toute erreur liée aux mesures fournies relève de votre responsabilité.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.